Une version anglaise de ces conditions est disponible (bouton « EN ») ; seule la version française fait foi.
- Campzap aide votre entreprise à se faire écrire en premier sur WhatsApp, à répondre vite grâce à un chatbot, et à n'envoyer des offres qu'aux personnes qui ont dit oui.
- Votre compte est activé après étude de votre dossier (documents, activité, sujets de communication).
- Vous utilisez votre propre compte Meta (Facebook, WhatsApp Business) : vous en restez propriétaire.
- Vous respectez les règles de WhatsApp et de Meta et celles de Cactis. Cactis peut suspendre ou bannir un compte qui ne les respecte pas.
- Vous payez ce que vous consommez : vous rechargez un crédit prépayé en FCFA, valable 12 mois au plus par recharge, qui paie les réponses de votre assistant, vos campagnes et les messages WhatsApp facturés par Meta. Crédit épuisé : le service continue pendant une période de grâce, puis il est suspendu jusqu'à la recharge. Vos paiements sont tracés (factures, reçus).
1.Objet et acceptation
Campzap est une plateforme logicielle (SaaS) éditée et exploitée par CACTIS SARL (« Cactis », « nous »), société à responsabilité limitée de droit camerounais immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Douala, agence multiservices d'optimisation administrative, numérique et éducative dont l'agence est située à Ndogbong, Douala, Cameroun.
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (les « Conditions ») s'appliquent à toute entreprise, organisation ou personne titulaire d'un compte Campzap (le « Client »). Aucun compte ne peut être utilisé sans leur acceptation expresse (case à cocher). L'acceptation est enregistrée (date, version, adresse IP) et engage le Client. Chaque nouvelle version doit être acceptée de nouveau avant de continuer à utiliser les services.
2.Définitions
- Contact : personne qui écrit au numéro WhatsApp du Client ou dont le Client détient le numéro.
- Accord : consentement exprès d'un Contact à recevoir les offres et informations du Client sur WhatsApp, recueilli et conservé selon l'article 6.
- Compte Meta : portefeuille d'entreprise (Meta Business), compte WhatsApp Business et numéro de téléphone du Client sur la plateforme officielle de Meta.
- Base de connaissance : informations fournies par le Client pour que le chatbot réponde à ses Contacts.
- Portefeuille : solde prépayé en FCFA rattaché au compte Campzap du Client.
- Crédit Campzap : montant prépayé en FCFA, utilisé au fur et à mesure de la consommation des services (réponses de l'assistant, chat du site web, messages de campagne, messages WhatsApp facturés par Meta).
- Recharge : achat de Crédit Campzap (pack), validé par Cactis après vérification du paiement ; chaque Recharge a sa propre date de validité.
- Dossier : informations et documents fournis par le Client pour l'activation de son compte.
3.Les services
3.1 Service de base
- Capter des contacts : liens et QR codes « Écrivez-nous sur WhatsApp » à partager sur les réseaux sociaux, affiches, site web ou en boutique, avec suivi de leur provenance.
- Chatbot IA : réponses automatiques et rapides aux personnes qui écrivent au numéro WhatsApp du Client, à partir de sa base de connaissance validée.
- Messagerie : lecture des conversations et reprise de la main par un responsable du Client à tout moment.
3.2 Services complémentaires
- Campagnes WhatsApp vers les Contacts qui ont donné leur Accord.
- Chat intégré au site web du Client (bientôt disponible).
- Accompagnement à la création et au paramétrage du Compte Meta, formation à l'entraînement du chatbot.
Les prix à la consommation, le contenu exact de chaque forfait (durées, volumes, nombre de bases de connaissance…) et de chaque pack de Recharge sont ceux affichés dans Campzap ou indiqués dans la proposition de Cactis acceptée par le Client.
4.Ouverture et activation du compte
L'inscription crée un compte en attente. Le compte est activé par Cactis après étude du Dossier, qui comprend notamment :
- la raison sociale, le domaine d'activité, les produits et services réellement proposés ;
- les sujets sur lesquels le Client compte communiquer et les publics visés ;
- les documents demandés par Cactis, notamment l'extrait du registre de commerce ou son équivalent, le numéro d'identifiant unique (NIU) et la pièce d'identité du représentant légal ;
- la page ou le compte Facebook de l'entreprise. Si le Client n'en a pas, Cactis peut l'aider à le créer, au nom du Client et avec ses informations.
Cactis peut demander des compléments, refuser ou retarder une activation, notamment si l'activité ou les communications envisagées ne respectent pas l'article 5. Les informations du Dossier doivent rester exactes : le Client signale tout changement.
Compte Meta du Client. Chaque Client utilise son propre Compte Meta, dont il reste propriétaire et responsable. Avec son autorisation, Cactis (ou le développeur du Client) peut créer ou paramétrer ce compte et saisir dans Campzap les accès techniques nécessaires (jeton, identifiants). Ces accès sont stockés chiffrés, utilisés uniquement pour les services Campzap, et le Client peut les révoquer à tout moment depuis son Compte Meta. Les décisions de Meta (validation du nom affiché, limites d'envoi, qualité du numéro, restrictions) ne dépendent pas de Cactis.
Sécurité. Le Client fournit une adresse e-mail et un numéro réels, garde ses identifiants confidentiels et répond de toute action réalisée depuis son compte. Chaque connexion est journalisée.
5.Règles de WhatsApp et de Meta
Le Client s'engage à respecter les conditions et politiques de WhatsApp et de Meta applicables aux entreprises (notamment les règles de messagerie professionnelle et la politique commerciale), qui s'imposent à tous les envois, ainsi que les règles de Cactis ci-dessous :
- n'écrire en premier qu'aux Contacts qui ont donné leur Accord (article 6), sans acheter, louer ni récupérer de listes de numéros ;
- ne communiquer que sur les activités, produits et services déclarés dans son Dossier ;
- ne diffuser aucun contenu illicite, trompeur, haineux, violent, à caractère sexuel, frauduleux (arnaques, faux gains, chaînes), ni de jeux d'argent non autorisés, ni aucun produit ou service interdit par Meta ;
- respecter la fréquence maximale de campagnes et les heures sans envoi fixées par Cactis ;
- ne pas utiliser le chatbot comme assistant « généraliste » : il ne répond qu'aux questions liées à l'activité du Client (article 7) ;
- respecter immédiatement toute demande d'arrêt d'un Contact.
6.Contacts et accord
6.1 Collecte
Le principe de Campzap est que le Contact écrit en premier au Client (lien, QR code, publicité, bouton WhatsApp, visite en boutique). Il connaît donc l'entreprise.
6.2 Accord
Campzap demande automatiquement, une seule fois, l'Accord du Contact par un message qui nomme l'entreprise et indique comment arrêter, avec des boutons ou des liens « J'accepte », « Non merci », « Ne plus recevoir ». Seuls les Contacts ayant accepté reçoivent des campagnes. La preuve (date, texte, canal) est conservée. Le Client peut aussi déclarer un Accord recueilli hors WhatsApp (papier, boutique, téléphone) : il en garantit alors l'exactitude et doit pouvoir le prouver.
6.3 Désinscription
Tout Contact peut retirer son Accord à tout moment par bouton ou lien. Le retrait s'applique immédiatement et définitivement pour le Client concerné.
6.4 Données personnelles
Ces règles s'inscrivent dans le cadre de la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun. Le Client est responsable du traitement des données de ses Contacts ; Cactis agit pour son compte et selon ses instructions, comme sous-traitant technique.
Le Client informe ses Contacts de l'utilisation de leurs données et répond à leurs demandes d'accès, de rectification ou de suppression ; Campzap lui fournit les outils pour le faire (export, suppression).
7.Chatbot IA et bases de connaissance
- L'assistant (chatbot) utilise des services d'intelligence artificielle choisis par Cactis. Il répond uniquement à partir des bases de connaissance validées du Client et sur ses activités déclarées ; pour toute autre question, il oriente vers un responsable du Client.
- Chaque base de connaissance est vérifiée par Cactis avant sa mise en service : elle doit décrire des produits et services réels du Client et respecter l'article 5. Cactis peut refuser ou retirer une base non conforme.
- Le nombre de bases de connaissance dépend du forfait ; Cactis peut en autoriser davantage.
- Une IA peut se tromper : le Client vérifie régulièrement les conversations, tient sa base à jour et reste responsable des informations qu'il fournit. Aucune donnée sensible (santé, mots de passe, données bancaires) ne doit figurer dans une base.
8.Tarifs et paiement
8.1 Paiement à la consommation
- Les services sont payés par prépaiement : le Client achète du Crédit Campzap par Recharges (packs affichés dans Campzap ; les packs les plus importants peuvent comporter un bonus de crédit). Le crédit est débité au fur et à mesure de la consommation, aux prix en vigueur affichés dans l'espace du Client au moment de la consommation.
- Les prix sont exprimés et payés en francs CFA (FCFA). Aucun paiement n'est prélevé automatiquement : chaque Recharge est créditée après vérification du paiement par Cactis (Mobile Money, virement, espèces en agence, lien de paiement ou Portefeuille), et donne lieu à une facture.
- Validité. Chaque Recharge est valable pendant la durée indiquée lors de son achat, qui ne peut excéder douze (12) mois à compter de sa validation. À la date d'échéance, le crédit restant de cette Recharge est définitivement remis à zéro, afin qu'aucun compte ne reste dormant. Le Client est prévenu par e-mail et dans son espace trente (30) jours puis sept (7) jours avant l'échéance. Le crédit est consommé en commençant par la Recharge qui arrive le plus tôt à échéance, puis la plus ancienne.
- Absence de remboursement. Le crédit non utilisé ou expiré n'est ni remboursable, ni convertible en espèces, ni transférable à un autre compte, sauf obligation légale ou erreur imputable à Cactis.
- Frais d'activation. La mise en service du compte (connexion du numéro à la plateforme de Meta, configuration et test de l'assistant, accompagnement) donne lieu à des frais d'activation uniques, payés une seule fois, dont le montant est affiché dans Campzap. Ils ne sont pas remboursables une fois la mise en service effectuée.
- Forfait mensuel (option). Le Client peut choisir un forfait mensuel qui inclut un Crédit Campzap pour un mois. Selon le forfait affiché, le crédit non consommé à la fin du mois est reporté une seule fois sur le mois suivant ou perdu. Chaque renouvellement est validé par Cactis après paiement ; un forfait non renouvelé prend fin à son échéance, le Client continuant alors au paiement à la consommation avec son crédit restant.
- Crédit épuisé. Campzap prévient le Client lorsque son crédit baisse et dès qu'il est épuisé. Il bénéficie alors d'une période de grâce de 24 heures pendant laquelle l'assistant continue de répondre ; la consommation de cette période est déduite de la Recharge suivante. Aucun message de campagne n'est envoyé sans crédit suffisant. À l'issue de la période de grâce, l'assistant cesse de répondre automatiquement et les campagnes sont suspendues ; la Messagerie reste accessible pour répondre manuellement. Le service est réactivé automatiquement dès que la Recharge est validée. Cactis peut accorder, à titre exceptionnel, une prolongation, sans que cela constitue un droit pour l'avenir.
- Il n'existe pas de mode gratuit. Campzap ne propose ni programme d'affiliation, ni code promo ; seules les remises figurant dans une proposition écrite de Cactis s'appliquent.
8.2 Frais de Meta
- Meta facture certains messages envoyés depuis le numéro du Client, selon ses propres tarifs par pays et par catégorie (messages marketing, messages utilitaires hors de la fenêtre de 24 heures, messages d'authentification). Les réponses aux Contacts dans la fenêtre de 24 heures ne sont pas facturées par Meta.
- Lorsque ces frais sont réglés à Meta par Cactis (moyen de paiement de l'équipe Campzap, situation par défaut), ils sont refacturés au Client et déduits de son Crédit Campzap au moment de l'envoi, sous la mention « messages WhatsApp facturés », au prix affiché dans Campzap. Un message facturable n'est envoyé que si le crédit du Client le couvre. Le montant est ajusté si Meta ne facture finalement pas le message.
- Les frais WhatsApp réglés par Campzap sont refacturés sur le Crédit Campzap au moment de l'envoi, sur la base d'une estimation, et peuvent faire l'objet d'un ajustement mensuel selon la facture réelle de Meta : la différence est déduite du Crédit Campzap ou, si elle est en faveur du Client, recréditée, sous la mention « Ajustement messages WhatsApp ».
- Lorsque le Client associe son propre moyen de paiement à son Compte Meta, ces frais sont réglés directement à Meta par le Client et ne sont pas refacturés par Cactis.
8.3 Forfaits souscrits avant le paiement à la consommation
- Les forfaits prépayés souscrits avant la présente version (abonnement, réponses de l'assistant, crédits de campagne) restent valables jusqu'à leur échéance, selon leurs conditions : à leur échéance, la période de grâce ci-dessus s'applique, puis le Client poursuit au paiement à la consommation. Les crédits de campagne restants sont utilisés avant le Crédit Campzap, message par message. Ces forfaits et crédits ne sont ni remboursables, ni convertibles en espèces, sauf erreur imputable à Cactis.
9.Portefeuille Campzap
- Le Client peut recharger un Portefeuille prépayé (Mobile Money, virement, espèces en agence…). Chaque recharge est créditée après vérification du paiement par Cactis. Le Portefeuille peut servir à payer une Recharge de Crédit Campzap, un forfait ou des frais d'activation ; les sommes ainsi utilisées suivent alors l'article 8.
- Tous les mouvements (recharges, paiements de forfaits, renouvellements, corrections) sont tracés et consultables par le Client.
- Le Client peut activer le renouvellement automatique : à l'échéance, le forfait est payé avec le Portefeuille si le solde suffit. Sinon, Campzap relance le Client (notification, e-mail ou appel de l'équipe Cactis) et l'article 8 s'applique.
- Le solde ne produit pas d'intérêts. À la fermeture d'un compte à la demande du Client, le solde non utilisé peut être remboursé sur demande, déduction faite des frais de transfert ; en cas de bannissement pour manquement grave, Cactis peut retenir les sommes nécessaires à la réparation du préjudice subi.
10.Support
Un bouton « Support » est disponible sur chaque écran de Campzap. Le Client y retrouve toutes ses conversations avec l'équipe Campzap et peut joindre des captures d'écran ou des documents PDF. L'assistant automatique répond d'abord aux questions courantes ; un membre de l'équipe Cactis prend le relais pour les autres demandes (paramétrage, Compte Meta, assistant, paiements), aux heures d'ouverture de l'agence. Le Client est prévenu par e-mail de chaque réponse de l'équipe. Les échanges du support sont conservés pour le suivi du compte.
11.Contrôle, suspension et bannissement
Pour protéger les Contacts, la plateforme et tous les clients, Cactis surveille des indicateurs de conformité (demandes d'arrêt, refus, signalements, contenus détectés par la modération, alertes de Meta, plaintes). Un compte peut être signalé par ces contrôles ou par l'équipe Cactis.
Cactis peut, à tout moment et sans préavis en cas d'urgence, suspendre une campagne, désactiver le chatbot, suspendre ou bannir définitivement un compte qui ne respecte pas les présentes Conditions, les règles de Cactis ou celles de Meta, qui fournit de fausses informations ou qui expose la plateforme à un risque. Le bannissement arrête tous les services, désactive les liens et QR codes et ferme l'accès au compte. Le Client peut demander par écrit un réexamen de la décision.
Le Client peut demander la fermeture de son compte à tout moment.
12.Responsabilités
Cactis s'engage à fournir les services avec soin (obligation de moyens). Les envois dépendent de services tiers, notamment WhatsApp/Meta et les fournisseurs d'IA : Cactis ne peut être tenue responsable de leurs interruptions, de leurs règles de livraison, des restrictions qu'ils appliquent, ni des contenus du Client. Le Client reste seul responsable de ses messages, de ses bases de connaissance, de ses Contacts et de l'usage de son Compte Meta.
13.Propriété
Le Client reste propriétaire de ses contenus, de ses Contacts et de son Compte Meta. Campzap, son logiciel, ses textes et sa marque restent la propriété de CACTIS SARL.
14.Évolution des conditions
Ces Conditions peuvent évoluer, notamment pour suivre les règles de Meta. Toute nouvelle version est présentée au Client à sa connexion suivante et l'accès aux services est subordonné à son acceptation.
15.Droit applicable
Les présentes Conditions sont soumises au droit camerounais et aux Actes uniformes de l'OHADA applicables. En cas de litige relatif à leur formation, leur interprétation ou leur exécution, les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut d'accord dans un délai de trente (30) jours à compter de la réclamation écrite, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Douala.
16.Contact
CACTIS SARL — Douala-Cameroon
E-mail : campzaps@gmail.com · WhatsApp : +237 6 56 46 71 46
Agence ouverte du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 15 h 30.
Version 2026-10.4.
This English version is a translation provided for convenience. In the event of any discrepancy or difference in interpretation, the French version shall prevail.
- Campzap helps your business get customers to message you first on WhatsApp, reply quickly with a chatbot, and send offers only to people who have said yes.
- Your account is activated after review of your file (documents, business activity, communication topics).
- You use your own Meta account (Facebook, WhatsApp Business): you remain its owner.
- You comply with the rules of WhatsApp and Meta and with those of Cactis. Cactis may suspend or ban an account that does not comply with them.
- You pay for what you use: you top up a prepaid credit in CFA francs, valid for no more than 12 months per top-up, which pays for your assistant's replies, your campaigns and the WhatsApp messages charged by Meta. When your credit runs out, the service continues for a grace period and is then suspended until you top up. Your payments are recorded (invoices, receipts).
1.Purpose and acceptance
Campzap is a software platform (SaaS) published and operated by CACTIS SARL ("Cactis", "we"), a limited liability company incorporated under Cameroonian law and registered with the Trade and Personal Property Credit Register of Douala, a multi-service agency for administrative, digital and educational optimisation whose office is located in Ndogbong, Douala, Cameroon.
These general terms of use and sale (the "Terms") apply to any business, organisation or person holding a Campzap account (the "Customer"). No account may be used without their express acceptance (tick box). Acceptance is recorded (date, version, IP address) and is binding on the Customer. Each new version must be accepted again before the services may continue to be used.
2.Definitions
- Contact: a person who writes to the Customer's WhatsApp number or whose number is held by the Customer.
- Consent: a Contact's express agreement to receive the Customer's offers and information on WhatsApp, collected and kept in accordance with Article 6.
- Meta Account: the Customer's business portfolio (Meta Business), WhatsApp Business account and telephone number on Meta's official platform.
- Knowledge base: information provided by the Customer so that the chatbot can answer its Contacts.
- Wallet: prepaid balance in CFA francs linked to the Customer's Campzap account.
- Campzap Credit: prepaid amount in CFA francs, used as the services are consumed (assistant replies, website chat, campaign messages, WhatsApp messages charged by Meta).
- Top-up: purchase of Campzap Credit (pack), validated by Cactis after verification of the payment; each Top-up has its own validity date.
- File: information and documents provided by the Customer for the activation of its account.
3.The services
3.1 Core service
- Contact capture: "Message us on WhatsApp" links and QR codes to share on social media, posters, a website or in store, with tracking of their origin.
- AI chatbot: fast automatic replies to people who write to the Customer's WhatsApp number, based on its approved knowledge base.
- Inbox: reading of conversations and takeover by a representative of the Customer at any time.
3.2 Additional services
- WhatsApp campaigns to Contacts who have given their Consent.
- Chat integrated into the Customer's website (coming soon).
- Assistance with creating and setting up the Meta Account, training on how to train the chatbot.
Usage-based prices, the exact content of each plan (durations, volumes, number of knowledge bases, etc.) and of each Top-up pack are those displayed in Campzap or stated in the Cactis proposal accepted by the Customer.
4.Account opening and activation
Registration creates a pending account. The account is activated by Cactis after review of the File, which includes in particular:
- the company name, the field of activity, and the products and services actually offered;
- the topics on which the Customer intends to communicate and the target audiences;
- the documents requested by Cactis, including the extract from the trade register or its equivalent, the unique identification number (NIU) and the identity document of the legal representative;
- the company's Facebook page or account. If the Customer does not have one, Cactis may help create it, in the Customer's name and with its information.
Cactis may request additional information, refuse or postpone an activation, in particular if the business activity or the intended communications do not comply with Article 5. The information in the File must remain accurate: the Customer reports any change.
Customer's Meta Account. Each Customer uses its own Meta Account, of which it remains the owner and for which it remains responsible. With its authorisation, Cactis (or the Customer's developer) may create or configure this account and enter in Campzap the technical access credentials required (token, identifiers). These credentials are stored encrypted, used solely for the Campzap services, and the Customer may revoke them at any time from its Meta Account. Meta's decisions (approval of the display name, sending limits, number quality, restrictions) do not depend on Cactis.
Security. The Customer provides a genuine email address and telephone number, keeps its login details confidential and is answerable for any action carried out from its account. Each login is recorded.
5.WhatsApp and Meta rules
The Customer undertakes to comply with the terms and policies of WhatsApp and Meta applicable to businesses (in particular the business messaging rules and the commerce policy), which apply to all messages sent, as well as with the Cactis rules below:
- only write first to Contacts who have given their Consent (Article 6), without buying, renting or collecting lists of numbers;
- only communicate about the business activities, products and services declared in its File;
- not distribute any content that is unlawful, misleading, hateful, violent, sexual in nature or fraudulent (scams, fake winnings, chain messages), nor unauthorised gambling, nor any product or service prohibited by Meta;
- comply with the maximum campaign frequency and the no-sending hours set by Cactis;
- not use the chatbot as a "general-purpose" assistant: it only answers questions related to the Customer's business (Article 7);
- immediately comply with any opt-out request from a Contact.
6.Contacts and consent
6.1 Collection
The principle of Campzap is that the Contact writes first to the Customer (link, QR code, advertisement, WhatsApp button, visit to the shop). The Contact therefore knows the business.
6.2 Consent
Campzap automatically requests the Contact's Consent, once only, through a message that names the business and explains how to opt out, with "I agree", "No thanks" and "Stop receiving" buttons or links. Only Contacts who have agreed receive campaigns. Proof (date, text, channel) is kept. The Customer may also declare a Consent obtained outside WhatsApp (on paper, in store, by telephone): it then guarantees its accuracy and must be able to prove it.
6.3 Unsubscribing
Any Contact may withdraw its Consent at any time by button or link. The withdrawal takes effect immediately and permanently for the Customer concerned.
6.4 Personal data
These rules fall within the framework of Law No. 2024/017 of 23 December 2024 on the protection of personal data in Cameroon. The Customer is the controller of its Contacts' data; Cactis acts on its behalf and according to its instructions, as a technical processor.
The Customer informs its Contacts of the use of their data and responds to their requests for access, rectification or erasure; Campzap provides the tools to do so (export, deletion).
7.AI chatbot and knowledge bases
- The assistant (chatbot) uses artificial intelligence services selected by Cactis. It answers solely on the basis of the Customer's approved knowledge bases and about its declared business activities; for any other question, it refers the person to a representative of the Customer.
- Each knowledge base is checked by Cactis before it is put into service: it must describe genuine products and services of the Customer and comply with Article 5. Cactis may refuse or remove a non-compliant knowledge base.
- The number of knowledge bases depends on the plan; Cactis may allow more.
- An AI can make mistakes: the Customer regularly checks the conversations, keeps its knowledge base up to date and remains responsible for the information it provides. No sensitive data (health, passwords, banking details) may appear in a knowledge base.
8.Prices and payment
8.1 Pay-as-you-go
- The services are paid for in advance: the Customer purchases Campzap Credit through Top-ups (packs displayed in Campzap; the largest packs may include a credit bonus). The credit is debited as the services are consumed, at the prices in force displayed in the Customer's account at the time of consumption.
- Prices are expressed and paid in CFA francs (FCFA). No payment is collected automatically: each Top-up is credited after Cactis has verified the payment (Mobile Money, bank transfer, cash at the office, payment link or Wallet), and gives rise to an invoice.
- Validity. Each Top-up is valid for the period stated at the time of purchase, which may not exceed twelve (12) months from its validation. On the expiry date, the remaining credit of that Top-up is permanently reset to zero, so that no account remains dormant. The Customer is notified by email and in its account thirty (30) days and then seven (7) days before expiry. Credit is used starting with the Top-up that expires soonest, then the oldest.
- No refund. Unused or expired credit is neither refundable, nor convertible into cash, nor transferable to another account, except where required by law or in the event of an error attributable to Cactis.
- Activation fee. Putting the account into service (connecting the number to Meta's platform, configuring and testing the assistant, support) gives rise to a one-time activation fee, payable once only, the amount of which is displayed in Campzap. It is not refundable once the account has been put into service.
- Monthly plan (option). The Customer may choose a monthly plan that includes Campzap Credit for one month. Depending on the plan displayed, credit not used by the end of the month is either carried over once to the following month or lost. Each renewal is validated by Cactis after payment; a plan that is not renewed ends on its expiry date, and the Customer then continues on a pay-as-you-go basis with its remaining credit.
- Credit used up. Campzap notifies the Customer when its credit is running low and as soon as it is used up. The Customer then benefits from a grace period of 24 hours during which the assistant continues to reply; consumption during that period is deducted from the next Top-up. No campaign message is sent without sufficient credit. At the end of the grace period, the assistant stops replying automatically and campaigns are suspended; the Inbox remains available for replying manually. The service is automatically reactivated as soon as the Top-up is validated. Cactis may, on an exceptional basis, grant an extension, without this creating any right for the future.
- There is no free mode. Campzap offers neither an affiliate programme nor promotional codes; only the discounts set out in a written proposal from Cactis apply.
8.2 Meta fees
- Meta charges for certain messages sent from the Customer's number, according to its own rates per country and per category (marketing messages, utility messages outside the 24-hour window, authentication messages). Replies to Contacts within the 24-hour window are not charged by Meta.
- Where these fees are paid to Meta by Cactis (the Campzap team's means of payment, which is the default situation), they are re-invoiced to the Customer and deducted from its Campzap Credit at the time of sending, under the heading "charged WhatsApp messages", at the price displayed in Campzap. A chargeable message is only sent if the Customer's credit covers it. The amount is adjusted if Meta ultimately does not charge for the message.
- WhatsApp fees paid by Campzap are re-invoiced against the Campzap Credit at the time of sending, on the basis of an estimate, and may be subject to a monthly adjustment according to Meta's actual invoice: the difference is deducted from the Campzap Credit or, where it is in the Customer's favour, credited back, under the heading "WhatsApp messages adjustment".
- Where the Customer links its own means of payment to its Meta Account, these fees are paid directly to Meta by the Customer and are not re-invoiced by Cactis.
8.3 Plans subscribed before pay-as-you-go
- Prepaid plans subscribed before this version (subscription, assistant replies, campaign credits) remain valid until their expiry date, under their own terms: on expiry, the grace period above applies, after which the Customer continues on a pay-as-you-go basis. Remaining campaign credits are used before Campzap Credit, message by message. These plans and credits are neither refundable nor convertible into cash, except in the event of an error attributable to Cactis.
9.Campzap Wallet
- The Customer may top up a prepaid Wallet (Mobile Money, bank transfer, cash at the office, etc.). Each top-up is credited after Cactis has verified the payment. The Wallet may be used to pay for a Campzap Credit Top-up, a plan or an activation fee; the amounts so used are then governed by Article 8.
- All transactions (top-ups, plan payments, renewals, corrections) are recorded and can be viewed by the Customer.
- The Customer may enable automatic renewal: on the expiry date, the plan is paid with the Wallet if the balance is sufficient. Otherwise, Campzap reminds the Customer (notification, email or call from the Cactis team) and Article 8 applies.
- The balance does not bear interest. When an account is closed at the Customer's request, the unused balance may be refunded on request, less transfer costs; in the event of a ban for serious breach, Cactis may withhold the sums necessary to compensate for the loss suffered.
10.Support
A "Support" button is available on every Campzap screen. There, the Customer finds all its conversations with the Campzap team and may attach screenshots or PDF documents. The automatic assistant first answers common questions; a member of the Cactis team takes over for other requests (configuration, Meta Account, assistant, payments) during the office's opening hours. The Customer is notified by email of each reply from the team. Support exchanges are kept for account follow-up.
11.Monitoring, suspension and ban
To protect Contacts, the platform and all customers, Cactis monitors compliance indicators (opt-out requests, refusals, reports, content detected by moderation, Meta alerts, complaints). An account may be flagged by these checks or by the Cactis team.
Cactis may, at any time and without notice in an emergency, suspend a campaign, deactivate the chatbot, or suspend or permanently ban an account that does not comply with these Terms, the rules of Cactis or those of Meta, that provides false information or that exposes the platform to a risk. A ban stops all services, deactivates links and QR codes and closes access to the account. The Customer may request a review of the decision in writing.
The Customer may request the closure of its account at any time.
12.Liability
Cactis undertakes to provide the services with due care (obligation of means). Messages depend on third-party services, in particular WhatsApp/Meta and AI providers: Cactis cannot be held liable for their interruptions, their delivery rules, the restrictions they apply, or the Customer's content. The Customer remains solely responsible for its messages, its knowledge bases, its Contacts and the use of its Meta Account.
13.Ownership
The Customer remains the owner of its content, its Contacts and its Meta Account. Campzap, its software, its texts and its brand remain the property of CACTIS SARL.
14.Changes to these Terms
These Terms may change, in particular to follow Meta's rules. Any new version is presented to the Customer at its next login, and access to the services is subject to its acceptance.
15.Governing law
These Terms are governed by Cameroonian law and the applicable OHADA Uniform Acts. In the event of a dispute relating to their formation, interpretation or performance, the parties shall first seek an amicable solution; failing agreement within thirty (30) days of the written claim, the dispute shall be brought before the competent courts of Douala.
16.Contact
CACTIS SARL — Douala-Cameroon
Email: campzaps@gmail.com · WhatsApp: +237 6 56 46 71 46
Office open Monday to Friday from 7:30 a.m. to 7:00 p.m. and on Saturday from 8:30 a.m. to 3:30 p.m..
Version 2026-10.4.